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泉州市超9成涉税事项实现线上办理 打通“非接触式”办税“最后一公里”

2021-06-08 10:28:13    来源:泉州晚报

“少走马路,多走网路”已日渐成为办税新常态。记者了解到,如今,我市超过9成的涉税事项已能实现线上办理。技术壁垒已打通,不过我市税务部门调研又发现,纳税人在线上办理涉税事项中仍存在“不知该如何操作”等“拦路虎”。

痛点、堵点在哪里,创新的落点就在哪里。经过一个月的试运行后,今年4月1日,国家税务总局泉州经济技术开发区税务局在全省率先试点推出“税事远程帮”便民服务项目,“远程帮办团”成员通过QQ实时同屏远程指导纳税人线上办理涉税事务,力求打通“非接触式”办税“最后一公里”。眼下,该便民服务项目已在全市铺开。

服务有针对性 解难题游刃有余

5月底,恰逢企业所得税大征期。在泉州经济技术开发区税务局办税大厅内,不见纳税人排长龙等待办税的场景,显得有些“冷清”。办税厅后台服务区内,几步之遥,一张办公桌上四台电脑一字排开,背景墙上“税事远程帮”宣传画显眼而醒目。

记者看到,电脑屏幕上一些QQ头像正跳动闪烁,“我们是分支机构,保存老是显现这个界面。”一个对话框内,一张屏幕截图发了过来。“您的电脑方便分享一下操作界面吗?”“帮办团”团长施艳红正带领“团员”端坐在电脑前,有条不紊地为纳税人解疑释惑。

“我们在对进厅办理业务的纳税人了解后发现,他们线上办税时遇到的难题中有70%左右是系统操作问题,其次是政策问题。纳税人也反映,通过电话等渠道咨询业务,对系统实际操作的指导效率不高且耗时长。”施艳红告诉记者,今年以来,如何以低技术门槛、又能实实在在地打通“非接触式”办税“最后一公里”成为他们思考的问题。

今年3月,“税事远程帮”便民服务项目应运而生。“我们组成了由帮办团队和纳税服务专家团队构成的‘税事帮办团’。”施艳红说,利用QQ这一纳税人、缴费人常用的沟通软件,运用文字回复、屏幕远程分享、办理页面截图、语音通话等QQ多元化功能,“网对网”实现对纳税人同屏指导,点对点、手把手帮办,满足纳税人个性化、精细化需求。“经过一个月的试运行,我们在为纳税人解难题上越发游刃有余。”

分享屏幕系统 操作实时解答

今年4月12日,泉州经济技术开发区祥军机械设备商行的柯先生取得了营业执照。拿到营业执照的柯先生在兴奋之余,便遇到了不知道如何在电子税务局办理“新办纳税人套餐”的难题。于是,他添加了“税事远程帮”的QQ号,发起了求助对话。通过分享屏幕的方式,屏幕另一端的“帮办团”成员引导着他一步步操作,最终难题迎刃而解。

“我们个体户没有专职的财务人员,填写申报表时要么打电话咨询,要么需要到办税服务厅咨询。”柯先生透露,但是在电话咨询时,由于工作人员看不到自己的操作状态,经常要花费大量的时间进行沟通。“现在有了‘税事远程帮’,工作人员通过分享屏幕等功能,可以根据我们的操作状态进行明确的辅导,咨询效率大大提高了。”

据了解,目前泉州经济技术开发区税务局线上办税率已达到97%以上。办税大厅里,12个办税窗口已精简为8个,实现了部分“前台转后台”,为纳税人提供“税务客服”的优质服务。而截至5月26日,共有346户企业加入“税事远程帮”,该局共解决纳税人240个问题,其中涉及政策类43个,涉及操作类197个。

通过政策引领 深度优化纳税服务

事实上,“税事远程帮”便民服务项目也是我市税务部门为群众办实事、为企业解难题的一个缩影。今年5月,市税务局党史学习教育领导小组下发《关于强化党建引领积极投身“我为群众办实事”实践活动的意见》(以下简称《意见》)

其中,《意见》明确,持续优化营商环境。围绕减税降费精准给力、办税服务智能高效、税后流程规范便捷、跨部门协作协同有序、权益保障健全完善五个方面深度优化纳税服务举措。

《意见》提出,持续深化“非接触式”办税,发挥税e链非接触式平台“在线窗口”作用,进一步完善功能模块,进一步减少进厅纳税人数量。完善“易税”服务品牌,借力智慧赋能,充分利用智能手机、智能网络“云”、“云”触屏、“云”书柜、“云”桌面以及推广12366智能咨询宣传等智能化手段,对纳税(缴费)人学习税法、准备材料、办理业务等办税全过程提供智能咨询和精准推送税收政策,促进纳税缴费时间和次数明显降低。

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